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Troublez-Moi vous répond dans cet espace aux questions les plus couramment posées.
Vous pouvez soit cliquer sur l’une des rubriques présentées ci-dessous par thème, pour aller directement aux réponses que vous recherchez, soit lire l’intégralité de toutes nos réponses aux questions les plus couramment posées.
1- Commander sur troublez-moi.com : modalités et suivi
2- Livraison : modalités, délais et coûts
3- Paiement sécurisé : fonctionnement, moyens de paiement
4- Garantie « Enchanté ou Remboursé » : retour, échange et remboursement de produits
5- Confidentialité: données personnelles, colis et libellé bancaire discrets
6- Service clients : une équipe à votre écoute
Commander sur troublez-moi.com : modalités et suivi
Comment utiliser le panier ?
Pour sélectionner l'article que vous désirez acheter, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au Panier" associé à l'article choisi. Vous pouvez ensuite choisir de poursuivre votre shopping en cliquant sur « Continuer Shopping » ou de passer tout de suite votre commande en cliquant sur « Commander ».
Pour supprimer ou modifier la quantité d’un article de la sélection que vous avez retenue dans votre panier, cliquer sur « votre panier » situé tout en haut de la page du site. Vous pourrez alors modifier la quantité de l’article ou le supprimer en indiquant « 0 » (zéro). Le nouveau montant de vos achats sera automatiquement mis à jour.
Comment passer commande et créer mon compte client ?
Si vous êtes déjà client(e) sur Troublez-Moi.com, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous n'êtes pas encore client(e) sur Troublez-Moi.com, vous devez d'abord créer un compte. Il vous suffit pour cela de cliquer sur « Créer votre compte » situé tout en haut de la page du site. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations pour vous identifier, notamment votre adresse e-mail.
Une fois enregistré(e), cliquez sur "Valider la commande" et suivez les étapes affichées à l’écran. Si vous souhaitez modifier votre commande en cours de route, vous devez retourner aux étapes précédentes en cliquant sur l’étape de votre choix en haut de la page de commande.
Veillez à indiquer très précisément votre adresse de livraison et à bien orthographier le nom de la ville de livraison : les abréviations, fautes d'orthographe et autres coquilles peuvent parfois entraîner des erreurs dans cette rubrique.
Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, d’un numéro de Carte VIP ou d’un coupon de réduction (un seul code peut être utilisé par commande), celui-ci sera automatiquement déduit du montant de votre facture si vous l’enregistrez dans l’espace réservé au moment de passer votre commande.
Après validation de la commande vous accédez au paiement sécurisé. Une fois votre commande passée, la page "Merci de votre Commande" s'affiche, indiquant un numéro de commande. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de votre commande puis un deuxième e-mail vous informant de l'expédition de votre commande.
A tout moment vous pouvez consulter le statut de votre commande dans l’espace "Mon espace client" situé en bas à droite de l’écran.
Comment faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l’obtenir à nouveau en cliquant sur « Identifiez-vous » puis sur "Mot de passe oublié".
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre la progression de votre commande sur notre site. Pour connaître le statut d'une commande et son historique, cliquer sur « suivre mes commandes » dans la rubrique « mon espace client » située en bas à droite de la page du site.
Cliquez ensuite sur le numéro de la commande que vous souhaitez suivre : une page d'information détaillée s'affichera.
Les différents statuts de votre commande :
● Commande soumise - "Attente de paiement" : avant que la commande ne soit transmise pour préparation, la transaction bancaire doit être validée.
● Commande soumise - "Payée" : une fois votre commande passée et le débit de votre carte de crédit autorisé (ou votre chèque encaissé ou encore votre virement réceptionné), votre commande affiche le statut "Payée".
● Traitement de la commande - "En cours de préparation" : une fois votre commande passée, celle-ci ira en préparation. Durant cette phase, votre commande affichera le statut "En cours de préparation".
● Livraison de la commande - "Expédiée" : une fois votre commande remise à notre transporteur, son statut indiquera "Expédiée ". Vous recevrez par ailleurs un mail de confirmation de l’expédition de votre commande.
● Commande retournée - "Retournée" : nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement ou de remplacement dans un délai de 30 jours à compter du retour de vos produits.
Livraison : modalités, délais et coûts
Comment se passe la livraison ?
Votre commande est traitée avec le plus grand soin : après avoir contrôlé le contenu de votre commande, les produits que vous avez commandés sont soigneusement emballés puis empaquetés.
Dès que votre commande est prête, elle est transmise aux services de La Poste et expédiée en Colissimo Suivi ou Chronopost (selon le mode de livraison choisi) à l’adresse indiquée sur le bon de commande.
Le facteur vous remettra en main propre votre colis contre signature.
Vous y trouverez les produits que vous avez commandés ainsi qu’une facture détaillée et un bon de retour au verso.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous pourrez aller retirer le colis dans votre bureau de Poste dans un délai maximum de 7 à 15 jours selon les régions.
Si vous ne trouvez pas d'avis de passage (oubli du facteur par exemple), vous pouvez tout de même aller chercher votre colis à la Poste en vous munissant de votre pièce d'identité et du numéro de votre colis (disponible dans la rubrique "suivre mes commandes".)
Si cela vous arrange, pensez à vous faire livrer au travail en le précisant bien l’adresse de livraison lorsque vous passerez commande.
Dans combien de temps serai-je livré(e) ?
Si tous les produits choisis sont indiqués "En stock" au moment où vous passez commande, nous préparons votre colis et le déposons à la Poste dans les 24 à 48 heures. Puis selon le mode d’expédition que vous aurez choisi, vous serez livré(e) dans les délais suivants :
- Pour la France, 48 heures après la date d'expédition pour les Colissimo Suivi et 24 heures après la date d’expédition pour les Chronopost.
- Pour les autres pays européens de 4 à 8 jours après la date d'expédition pour les Colissimo Suivi.
N.B. Tous les délais sont indiqués en jours ouvrables. Les samedi, dimanche et jours fériés ne sont donc pas inclus.
Si votre commande contient plusieurs articles avec des disponibilités différentes, il faudra attendre que nous recevions tous les produits - selon les délais indiqués - pour que nous puissions expédier votre commande en une seule fois.
En cas de rupture de stock sur un produit, ou de retard inhabituel, nous vous avertissons automatiquement par e-mail du délai de livraison prévu. Vous aurez alors la possibilité de modifier votre commande sur le produit non-livrable, de demander un avoir de ce produit, ou d’annuler sa commande. Les autres produits de votre commande vous seront envoyés comme prévu.
Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande et de son acheminement postal depuis la rubrique "suivre mes commandes". Sachez par ailleurs que vous êtes automatiquement avisé(e) par e-mail lorsque votre commande est expédiée.
Combien coûtent les frais de port ?
Pour un envoi en Colissimo Suivi, les frais de port sont facturés pour la France 8,50 €. Ils sont gratuits pour toute commande d’un montant supérieur à 150€.
Les forfaits de livraison pour les autres pays varient selon la grille suivante :
Ci-dessous, les tarifs TTC des Frais de port applicables aux commandes effectuées sur le site.
Pour un envoi en Chronopost, les frais de port sont facturés pour la France 22€. Ils sont gratuits pour toute commande d’un montant supérieur à 350€.
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1- Commander sur troublez-moi.com : modalités et suivi 2- Livraison : modalités, délais et coûts 3- Paiement sécurisé : fonctionnement, moyens de paiement 4- Garantie « Enchanté ou Remboursé » : retour, échange et remboursement de produits 5- Confidentialité: données personnelles, colis et libellé bancaire discrets 6- Service clients : une équipe à votre écoute Commander sur troublez-moi.com : modalités et suiviComment utiliser le panier ?
Pour sélectionner l'article que vous désirez acheter, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au Panier" associé à l'article choisi. Vous pouvez ensuite choisir de poursuivre votre shopping en cliquant sur « Continuer Shopping » ou de passer tout de suite votre commande en cliquant sur « Commander ».
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Comment passer commande et créer mon compte client ?
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Si vous n'êtes pas encore client(e) sur Troublez-Moi.com, vous devez d'abord créer un compte. Il vous suffit pour cela de cliquer sur « Créer votre compte » situé tout en haut de la page du site. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations pour vous identifier, notamment votre adresse e-mail.
Une fois enregistré(e), cliquez sur "Valider la commande" et suivez les étapes affichées à l’écran. Si vous souhaitez modifier votre commande en cours de route, vous devez retourner aux étapes précédentes en cliquant sur l’étape de votre choix en haut de la page de commande.
Veillez à indiquer très précisément votre adresse de livraison et à bien orthographier le nom de la ville de livraison : les abréviations, fautes d'orthographe et autres coquilles peuvent parfois entraîner des erreurs dans cette rubrique.
Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, d’un numéro de Carte VIP ou d’un coupon de réduction (un seul code peut être utilisé par commande), celui-ci sera automatiquement déduit du montant de votre facture si vous l’enregistrez dans l’espace réservé au moment de passer votre commande.
Après validation de la commande vous accédez au paiement sécurisé. Une fois votre commande passée, la page "Merci de votre Commande" s'affiche, indiquant un numéro de commande. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de votre commande puis un deuxième e-mail vous informant de l'expédition de votre commande.
A tout moment vous pouvez consulter le statut de votre commande dans l’espace "Mon espace client" situé en bas à droite de l’écran.
Comment faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l’obtenir à nouveau en cliquant sur « Identifiez-vous » puis sur "Mot de passe oublié".
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre la progression de votre commande sur notre site. Pour connaître le statut d'une commande et son historique, cliquer sur « suivre mes commandes » dans la rubrique « mon espace client » située en bas à droite de la page du site.
Cliquez ensuite sur le numéro de la commande que vous souhaitez suivre : une page d'information détaillée s'affichera.
Les différents statuts de votre commande :
● Commande soumise - "Attente de paiement" : avant que la commande ne soit transmise pour préparation, la transaction bancaire doit être validée.
● Commande soumise - "Payée" : une fois votre commande passée et le débit de votre carte de crédit autorisé (ou votre chèque encaissé ou encore votre virement réceptionné), votre commande affiche le statut "Payée".
● Traitement de la commande - "En cours de préparation" : une fois votre commande passée, celle-ci ira en préparation. Durant cette phase, votre commande affichera le statut "En cours de préparation".
● Livraison de la commande - "Expédiée" : une fois votre commande remise à notre transporteur, son statut indiquera "Expédiée ". Vous recevrez par ailleurs un mail de confirmation de l’expédition de votre commande.
● Commande retournée - "Retournée" : nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement ou de remplacement dans un délai de 30 jours à compter du retour de vos produits.
Livraison : modalités, délais et coûtsComment se passe la livraison ?
Votre commande est traitée avec le plus grand soin : après avoir contrôlé le contenu de votre commande, les produits que vous avez commandés sont soigneusement emballés puis empaquetés.
Dès que votre commande est prête, elle est transmise aux services de La Poste et expédiée en Colissimo Suivi ou Chronopost (selon le mode de livraison choisi) à l’adresse indiquée sur le bon de commande.
Le facteur vous remettra en main propre votre colis contre signature.
Vous y trouverez les produits que vous avez commandés ainsi qu’une facture détaillée et un bon de retour au verso.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous pourrez aller retirer le colis dans votre bureau de Poste dans un délai maximum de 7 à 15 jours selon les régions.
Si vous ne trouvez pas d'avis de passage (oubli du facteur par exemple), vous pouvez tout de même aller chercher votre colis à la Poste en vous munissant de votre pièce d'identité et du numéro de votre colis (disponible dans la rubrique "suivre mes commandes".)
Si cela vous arrange, pensez à vous faire livrer au travail en le précisant bien l’adresse de livraison lorsque vous passerez commande.
Dans combien de temps serai-je livré(e) ?
Si tous les produits choisis sont indiqués "En stock" au moment où vous passez commande, nous préparons votre colis et le déposons à la Poste dans les 24 à 48 heures. Puis selon le mode d’expédition que vous aurez choisi, vous serez livré(e) dans les délais suivants :
- Pour la France, 48 heures après la date d'expédition pour les Colissimo Suivi et 24 heures après la date d’expédition pour les Chronopost.
- Pour les autres pays européens de 4 à 8 jours après la date d'expédition pour les Colissimo Suivi.
N.B. Tous les délais sont indiqués en jours ouvrables. Les samedi, dimanche et jours fériés ne sont donc pas inclus.
Si votre commande contient plusieurs articles avec des disponibilités différentes, il faudra attendre que nous recevions tous les produits - selon les délais indiqués - pour que nous puissions expédier votre commande en une seule fois.
En cas de rupture de stock sur un produit, ou de retard inhabituel, nous vous avertissons automatiquement par e-mail du délai de livraison prévu. Vous aurez alors la possibilité de modifier votre commande sur le produit non-livrable, de demander un avoir de ce produit, ou d’annuler sa commande. Les autres produits de votre commande vous seront envoyés comme prévu.
Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande et de son acheminement postal depuis la rubrique "suivre mes commandes". Sachez par ailleurs que vous êtes automatiquement avisé(e) par e-mail lorsque votre commande est expédiée.
Combien coûtent les frais de port ?
Pour un envoi en Colissimo Suivi, les frais de port sont facturés pour la France 8,50 €. Ils sont gratuits pour toute commande d’un montant supérieur à 150€.
Les forfaits de livraison pour les autres pays varient selon la grille suivante :
Ci-dessous, les tarifs TTC des Frais de port applicables aux commandes effectuées sur le site.
Pour un envoi en Chronopost, les frais de port sont facturés pour la France 22€. Ils sont gratuits pour toute commande d’un montant supérieur à 350€.
Comment recevrai-je ma facture ?
Votre facture est jointe dans votre colis pour chaque commande.
Vous pouvez aussi la retrouver sous format électronique dans votre espace client (en bas à droite de chaque page du site).
Pour accéder à votre espace client, cliquer ici.
Paiement sécurisé : fonctionnement, moyens de paiementMa transaction bancaire est-elle totalement sécurisée ?
Votre paiement par carte bleue est 100% sécurisé grâce à la plateforme de paiement CyberPlus de Banque Populaire. Lorsque vous saisissez vos informations bancaires, celles-ci sont automatiquement protégées grâce au protocole de sécurité SSL (standard actuel de toutes les banques) : l’envoi de vos informations est automatiquement crypté et transmis directement à la Banque Populaire, et leur stockage est protégé.
Aucune donnée ne transite sur notre site Internet.
Ainsi, personne ne peut accéder à vos données personnelles qui restent totalement confidentielles.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour régler votre commande, à votre convenance :
● Par Carte bancaire 100% sécurisé
- Paiement 100% sécurisé avec CyberPlus de Banque Populaire
- La transaction apparaîtra sur votre relevé bancaire sous le libellé discret de "BCLUB"
● Par Chèque
- Nous traitons votre commande dès réception de votre chèque par courrier à l’adresse suivante :
BCLUB, 21 rue Saint Louis, 34000 Montpellier
- Vous indiquez le numéro de votre chèque au moment de passer commande
● Par Virement bancaire
- Nous traitons votre commande dès réception de votre paiement sur notre compte (voir ci-après nos coordonnées bancaires)
- Nous vous fournissons un ordre de virement prêt à être transmis à votre banque
Quelles sont vos coordonnées bancaires ?
Vous pouvez régler vos commandes par virement bancaire selon les informations suivantes :
Virement depuis une banque française ou européenne :
Titulaire du compte : Sarl BCLUB
Domiciliation : BPS Montpellier Arceaux
Code banque : 16607
Code guichet : 00334
Compte n° : 68021428466
Clé R.I.B. : 42
N° IBAN : FR76 1660 7003 3468 0214 2846 642
Code BIC : CCBPFRPPPPG
Communication : N° de la commande
Frais bancaires : A la charge du donneur d'ordre (vous)
Garantie « Enchanté ou Remboursé » : retour, échange et remboursement de produitsPuis-je échanger un produit ou être remboursé(e) facilement ?
Vous bénéficiez d'une garantie "enchanté ou remboursé" sur tous les achats effectués dans notre boutique.
Si vous changez d'avis ou si les articles commandés ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez décider de nous les retourner afin de les échanger ou vous faire rembourser. Pour cela, il vous suffit de nous retourner (à vos frais) les produits concernés dans un délai de 7 jours suivant réception, en joignant le bon de retour présent sur votre bon de commande, à l’adresse suivante :
BCLUB, 21 rue Saint Louis, 34000 Montpellier
N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées bancaires (Nom et adresse de votre banque ainsi que votre n° IBAN) si vous souhaitez être remboursé.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...). Les articles incomplets, abimés, endommagés ne pourront être repris ou échangés.
Pour des raisons d'hygiène évidentes, nous ne reprenons que les produits dans leur emballage d'origine intact et non-ouverts.
Confidentialité: données personnelles, colis et libellé bancaireMes données personnelles resteront-elles confidentielles ?
Vos données personnelles (noms, adresses, e-mail etc.) ne sont en aucun cas revendues ou divulguées à des tiers. Les newsletters que nous vous envoyons, pour autant que vous ayez coché l'option correspondante, ne contiennent jamais de contenu à caractère pornographique ou de langage explicite et vous pouvez en tout temps vous désinscrire d'un simple clic.
Les colis et les paiements sont-ils discrets ?
Nous vous garantissons une totale discrétion, aussi bien à propos de la livraison que du paiement de vos commandes.
Les colis sont expédiés dans des cartons totalement neutres et ne porte aucune mention relative au type de contenu, aux produits commandés ou au nom du site web. L'expéditeur indiqué est "BCLUB".
Les transactions par cartes bancaires, virements ou chèques sont libellées discrètement au nom de notre société "BCLUB" sans aucun détail supplémentaire.
Service client : une équipe à votre écouteComment puis-je contacter le service client ?
Quelle que soit la question que vous vous posez, notre service client est à votre écoute et saura répondre à vos attentes.
Vous pouvez contacter notre service client grâce au formulaire de contact en cliquant sur l’espace Service Client présent en colonne de droite de chaque page de notre site.
Nous nous engageons à vous répondre dans les 24h/48h, en fonction de l’heure de réception de votre e-mail.
Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante :
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